北京百家互聯(lián)科技有限公司成立于2014年6月，是一家專注于教育和學(xué)習(xí)服務(wù)的創(chuàng)新科技企業(yè)。北京百家互聯(lián)科技有限公司致力于打造人人樂用的學(xué)習(xí)服務(wù)平 臺，通過高效、智能、精準(zhǔn)地匹配師生資源，為老師及學(xué)生提供多種增值服務(wù)和學(xué)習(xí)工具，全力創(chuàng)建一個專業(yè)、簡單、智能、安全的高品質(zhì)教育服務(wù)平臺。同時，百 家互聯(lián)也在全力打造更富活力、更加健康的教育生態(tài)圈，以實現(xiàn)全行業(yè)乃至全產(chǎn)業(yè)鏈的共贏。

　　為了使企業(yè)更加迅速快捷的解答來自老師、學(xué)生的問題，協(xié)助老師完成網(wǎng)站課程入駐、讓學(xué)生更好的咨詢了解老師課程等工作內(nèi)容，也是應(yīng)客戶提出的需求，我們?yōu)榭蛻舳ㄖ崎_了一套完整的工單系統(tǒng)。 其中包括咨詢工單、特殊事務(wù)工單、疑問工單、銷售工單。此四個工單配合來電彈屏的客戶資料頁面，實現(xiàn)了客戶根據(jù)來電人的不同咨詢內(nèi)容來新建不同類型的工 單，并能夠吧客戶資料的內(nèi)容完全帶入到工單資料中。同樣，一通來電也能夠新建多個工單，最大限度的簡化了建立多個工單的步驟，提高了工作效率。

　　百家互聯(lián)公司采用了交換機(jī)并線錄音的模式。此模式是指對企業(yè)通信用交換機(jī)的模擬分機(jī)電話進(jìn)行錄音，這是最常用的一種錄音方式。這種模式下錄音系統(tǒng)直接并接 交換機(jī)的模擬分機(jī)線上，錄音系統(tǒng)一般通過摘掛機(jī)來起動和停止錄音，也可以使用其它方式（包括音控、按鍵）起動和停止錄音。交換機(jī)并線錄音可以通過多種方式 實現(xiàn)啟動、停止錄音；支持多個電話同時錄音，不同的通道可以同時進(jìn)行不同格式的錄音；同步獲取錄音過程中話機(jī)顯示內(nèi)容；對錄音文件進(jìn)行實時備份，同時將錄音記錄備份到備份數(shù)據(jù)庫，保證錄音文件的完備性；以FTP方式從服務(wù)器下載錄音文件，為重要錄音文件的備份提供了方便；以HTTP方式播放錄音文件，更加方便、快捷。

　　在二期的項目擴(kuò)容中，新加入的短信模塊。此模塊實現(xiàn)了短信平臺和我公司CRM系統(tǒng)的對接，使坐席能夠更加方便快捷的通過短信來與咨詢的老師和學(xué)生溝通。同時短信平臺的應(yīng)用，也提高了公司短信的可信度，省去了坐席用手機(jī)發(fā)短信的繁瑣步驟，節(jié)約了工作時間，提高了工作效率。

　　北京百家互聯(lián)科技有限公司是我們眾多教育客戶中規(guī)模并不算大的一家企業(yè)，但是我們秉承了公司良好的服務(wù)態(tài)度，較高的工作效率，在最短的時間內(nèi)完成了客戶提出的需求，最終建立了良好的合作關(guān)系！