凱乾電子呼叫中心平臺系統(tǒng)包含了整個呼叫中心平臺所有功能，包括:坐席所有功能，IVR語音自助導航，ACD自動排隊，通話并線錄音，話務詳細報表，座席KPI考核等。

 

　　IVR 語音自助導航

 

　　IVR：交互式語音應答，就是自動語音服務。 銀行的電話語音服務就是IVR的一個例子。凱乾呼叫中心系統(tǒng)自身帶有圖形化IVR流程建模工具，通過圖形化的方式可以快速地更改和定制IVR流程、可分多層次語音播報、可兼容多種TTS文本轉換功能。

 

　　ACD智能排隊等待

 

　　ACD是Automatic Call Distribution的縮寫，自動呼叫分配的意思。電話進入呼叫中心后，先進入IVR自動語音服務，然后選擇人工服務后，凱乾呼叫中心根據(jù)一定規(guī)則（比如最長等待時間、最小服務數(shù)目、最小服務時間、最優(yōu)技能等）來選擇一個最優(yōu)的座席來服務客戶。

 

　　座席軟電話

 

　　座席軟電話一般提供一下功能：座席遷入、座席遷出、摘機、掛機、保持、電話轉接、電話會議、監(jiān)聽、攔截、強插、強拆等。

 

　　話務報表包含：

 

　　（座席管理、技能組管理、黑名單管理、VIP電話管理、小休狀態(tài)管理、自動總結設置、呼叫中心全局設置、中繼路由采樣統(tǒng)計、系統(tǒng)運營綜合指標.iVR呼叫量統(tǒng)計、綜合呼叫量統(tǒng)計、座席呼叫量統(tǒng)計、座席綜合統(tǒng)計、技能組綜合統(tǒng)計、呼出電話統(tǒng)計、座席狀態(tài)時間統(tǒng)計、座席休息時間統(tǒng)計、座席服務水平統(tǒng)計。

 

　　自動外發(fā)短信

 

　　短信功能需要對接短信設備或與短信運營商的短信接口集成，由呼叫系統(tǒng)調度短信收發(fā)功能。多用于企業(yè)對客戶下發(fā)短信通知。

 

　　預覽呼出：

 

　　事先對某一接入號碼登記一批將要呼出的電話，系統(tǒng)鎖定空閑服務人員，并顯示所有登記的電話及相關信息供其瀏覽，座席人員在了解了相關信息后發(fā)起呼叫呼出。

 

　　預測呼出：

 

　　凱乾呼叫中心系統(tǒng)提供預測呼出登記，事先對某一接入號碼登記一批將要呼出的電話，系統(tǒng)將根據(jù)一定的規(guī)則自動呼出，被叫摘機后分配給座席；可動態(tài)的學習客服人員的平均通話時間，以決定要打多少通電話出去。除了提供以上所提供的參數(shù)設定外，還應提供以下許多設定讓系統(tǒng)管理員可以根據(jù)業(yè)務需求設定參數(shù)。

 

　　可針對呼出后不能成功完成的呼叫，可支持人工判斷呼叫結果后，設定該呼叫的后續(xù)處理。

 

　　支持應答方信號自動偵測功能（如無人接聽、占線、FAX、應答機等），并依據(jù)偵測結果設定后續(xù)處理工作。