“語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)”就是為企業(yè)建立一個(gè)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心，將售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶進(jìn)行一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)方式。通過(guò)現(xiàn)代通信技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法，為客戶提供諸如新業(yè)務(wù)回訪、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)查、費(fèi)用催繳、節(jié)日生日問(wèn)候、投訴建議、滿意度回訪、通知等各類服務(wù)。
網(wǎng)訊兆通語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)，根據(jù)市場(chǎng)信息反饋，綜合了各行各業(yè)的不同需要而開(kāi)發(fā)的電話呼叫服務(wù)系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)不斷的應(yīng)用和實(shí)踐證明，該系統(tǒng)能夠有效的提高企業(yè)的工作效率、降低企業(yè)銷(xiāo)售成本、便于管理層對(duì)銷(xiāo)售代表進(jìn)行考核和根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)報(bào)表更好的制定銷(xiāo)售、挖掘新計(jì)劃和改變市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略。目前已經(jīng)成功的應(yīng)用于保險(xiǎn)、銀行、教育、醫(yī)療等不同行業(yè)。
功能介紹：
1) IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)
客戶撥打訂購(gòu)咨詢電話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行IVR語(yǔ)音應(yīng)答，播報(bào)相應(yīng)的歡迎詞和語(yǔ)音指導(dǎo)提示。客戶根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇（如產(chǎn)品咨詢請(qǐng)按1，產(chǎn)品訂購(gòu)請(qǐng)按2....。。)，然后轉(zhuǎn)接到相應(yīng)技能的坐席或坐席組處理。
2) 自動(dòng)話務(wù)分配ACD
自動(dòng)話務(wù)分配功能是系統(tǒng)根據(jù)特定算法，合理地安排話務(wù)員資源，自動(dòng)將呼叫分配給最合適話務(wù)員進(jìn)行處理。系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)跟蹤話務(wù)臺(tái)狀態(tài)，生成有效話務(wù)隊(duì)列，并可隨時(shí)按照來(lái)話信息，調(diào)整排隊(duì)算法，分配隊(duì)列處理能力，適應(yīng)瞬時(shí)需要，充分地利用系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)處理能力。
3) 隊(duì)列管理
系統(tǒng)對(duì)客戶的來(lái)電實(shí)行自動(dòng)的話務(wù)分配，在座席全忙的情況下，系統(tǒng)也能夠?yàn)榭蛻籼峁┵N切的服務(wù)。首先系統(tǒng)可以將來(lái)電進(jìn)入等待隊(duì)列，在呼叫進(jìn)入隊(duì)列后，語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)可以提供多種智能隊(duì)列管理服務(wù)。隊(duì)列管理功能不僅滿足了一般意義上的隊(duì)列管理，同時(shí)也為分布式服務(wù)提供了很好的支持。通過(guò)隊(duì)列管理功能，可以很好地整合各個(gè)系統(tǒng)之間的人力資源配置。在隊(duì)列中等待的客戶會(huì)聽(tīng)到系統(tǒng)的問(wèn)候語(yǔ)，同時(shí)播報(bào)來(lái)電人所處的隊(duì)列位置。如果來(lái)電人在隊(duì)列中等待太久，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的路由方式，將來(lái)電轉(zhuǎn)接到響應(yīng)的位置，如其他工作組、IVR、外線、語(yǔ)音信箱等。來(lái)電人也可以主動(dòng)退出隊(duì)列，系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的路由來(lái)處理退出的來(lái)電。
4) 坐席管理
座席可以方便的進(jìn)行電話接聽(tīng)，電話轉(zhuǎn)接，電話保持，電話代接等功能。班長(zhǎng)座席或管理人員可以通過(guò)清晰的監(jiān)控界面對(duì)所有坐席的通話狀況一目了然，哪些座席在接聽(tīng)，哪些座席暫時(shí)離席，哪些座席缺席登錄直接動(dòng)態(tài)反映。還可以對(duì)所有通話進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)、錄音、強(qiáng)轉(zhuǎn)、強(qiáng)插、中斷等管理特權(quán)，還可以分析實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)話務(wù)量、話務(wù)流水，查詢和管理系統(tǒng)錄音，對(duì)坐席、坐席組進(jìn)行分類等。
5) CRM客戶管理
完整客戶信息管理可以將客戶的基本信息完整記錄，并且可以方便地添加自定義屬性，根據(jù)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要隨時(shí)增添客戶信息的收集廣度和深度。一切圍繞客戶開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，為企業(yè)提供了客戶的全方位、全視角的分析管理，包括客戶的交易信息、接觸信息、服務(wù)信息、價(jià)值分析、生命周期等，通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的全面分析，從而了解客戶對(duì)消費(fèi)行為和購(gòu)買(mǎi)周期。
6) 銷(xiāo)售分析
每次銷(xiāo)售的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)的客戶，都可以記錄在系統(tǒng)里面，那么當(dāng)我們需要做銷(xiāo)售改進(jìn)和問(wèn)題分析的時(shí)候，可以導(dǎo)出數(shù)據(jù)加以分析。
7) 來(lái)電彈屏功能
呼叫中心語(yǔ)音系統(tǒng)來(lái)電彈屏功能，當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，會(huì)在電腦上彈出該客戶的相應(yīng)資料，不僅包括客戶的基本信息，還包括客戶的溝通記錄，需求，發(fā)展進(jìn)程等。360度展現(xiàn)客戶信息。
8) 錄音功能
呼叫中心語(yǔ)音系統(tǒng)本身具有錄音資源，無(wú)需外掛或者增加任何硬件設(shè)備，即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音。對(duì)所有的分機(jī)，針對(duì)呼入電話和呼出電話，提供錄音狀態(tài)。用戶可以靈活設(shè)定對(duì)所有電話的錄音規(guī)則。系統(tǒng)提供對(duì)電話錄音的備份、系統(tǒng)提供對(duì)電話錄音的備份、下載、回放等。錄音文件可以根據(jù)存貯需要存到本機(jī)硬盤(pán)或者網(wǎng)絡(luò)上任何一臺(tái)存貯服務(wù)器，便于呼叫中心語(yǔ)音管理人員隨時(shí)檢查座席人員的電話服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一電話營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)水平，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)。
9）知識(shí)庫(kù)
銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的各種產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題、價(jià)目表、活動(dòng)表、政策表、功能表等等，可以在知識(shí)庫(kù)進(jìn)行管理。
10）通話記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告
通話記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告，讓企業(yè)老板不用在看電銷(xiāo)員的通話表了，因?yàn)楹艚兄行南到y(tǒng)直接提供他今天通話的數(shù)量和每通電話的錄音和時(shí)長(zhǎng)，遠(yuǎn)程依舊可以管理。
三重保障
價(jià)格保障：誠(chéng)信服務(wù)13年，1000多套系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，保證價(jià)格優(yōu)惠合理。
技術(shù)保障：擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，功能介紹均為標(biāo)準(zhǔn)版，可根據(jù)企業(yè)具體要求增減功能模塊。
售后保障：軟件在生命周期內(nèi)免費(fèi)提供軟件維護(hù)與技術(shù)支持，硬件產(chǎn)品我公司提供一年質(zhì)保。
