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網(wǎng)訊兆通呼叫中心系統(tǒng)的基本功能之一來電顯示

2014-09-24 13:47:14   作者:網(wǎng)訊兆通   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  公司的每一分錢都來源于客戶,在商業(yè)競爭日益激烈的今天,誰的服務好,抓住了客戶,誰就抓住了財富,就能在商業(yè)競爭中立于不敗之地,網(wǎng)訊兆通呼叫中心系統(tǒng)幫您管理好銷售的每個環(huán)節(jié),管理好您的客戶。

  “來電顯示軟件”,是網(wǎng)訊兆通呼叫中心系統(tǒng)的基本功能之一,也是備受客服坐席青睞的功能。網(wǎng)訊兆通呼叫中心系統(tǒng)把電腦與電話功能集成,當客戶來電時,呼叫中心服務器會在資料庫中查詢客戶資料,并在電話響鈴同時在電腦屏幕上彈出客戶資料,讓你在一接電話時就能叫出客戶的名字,客戶一定會感覺很驚喜,同時,與該客戶的相關業(yè)務記錄、服務反饋及來電記錄也同時顯示出來,相信網(wǎng)訊兆通呼叫中心必定會大大地幫您提高工作效率, 客戶的滿意度也會大大的提高。

  網(wǎng)訊兆通呼叫中心系統(tǒng)-來電顯示軟件功能:

  1、有電話進來時,來電號碼和客戶資料、溝通記錄等自動彈出;

  2、客戶資料的方便查詢和錄入修改;

  3、接電話同時可及時查詢相關業(yè)務知識和話術(shù),對應知識點可高亮定位顯示;

  4、客戶信息可記錄的相關數(shù)據(jù)大量增加,可記載的數(shù)據(jù)除電話號碼之外,還可記載地址、電子郵件、網(wǎng)址等;

  5、同一客戶可添加多個聯(lián)系人及對應的個人信息,同一單位不同聯(lián)系人來電時坐席也能快速區(qū)分;

  6、通電話過程中,坐席可在來電彈屏界面添加該次咨詢記錄,系統(tǒng)自動保存;

  7、來電彈屏界面,也可根據(jù)業(yè)務需要快速生成銷售訂單或服務工單,流轉(zhuǎn)給其他部門或打印;

  8、來電彈屏同時建立客戶回訪提醒任務(到提醒日期,系統(tǒng)會自動提醒);

  9、來電彈屏界面,選擇發(fā)送掛機短信或客戶關懷短信;

  10、自主選擇推送話后滿意度調(diào)查,客戶可對該坐席的服務進行評價,系統(tǒng)自動記錄結(jié)果。

  來電顯示軟件適用行業(yè)

  教育培訓機構(gòu)、金融理財單位、留學移民機構(gòu)、電視購物、旅行社商旅票務、健身美容、物流貨運、店面及其它電話較多的服務行業(yè)。

  來電顯示軟件選擇網(wǎng)訊兆通,享受三重保障!

  價格保障:誠信服務13年,1000多套系統(tǒng)穩(wěn)定運行,保證價格優(yōu)惠合理。

  技術(shù)保障:擁有自主知識產(chǎn)權(quán),7*24小時技術(shù)支持服務。

  售后保障:軟件在生命周期內(nèi)免費提供技術(shù)支持。

  來電彈屏只是點點通呼叫中心系統(tǒng)的一個功能點,更多呼叫中心知識了解,歡迎關注北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司網(wǎng)站或微信。

 

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