云呼叫中心定義
基于計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。背景
隨著云計(jì)算日漸普及和成熟應(yīng)用，基于云計(jì)算的云呼叫中心出現(xiàn)，企業(yè)根據(jù)自身的需求獲取服務(wù)。因而隨著云呼叫中心的不斷普及，企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)及各種用途中高效運(yùn)營(yíng)管理。
導(dǎo)讀：目前，云計(jì)算的廣泛應(yīng)用乃是通信產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)，云化的呼叫中心已成為焦點(diǎn)。靈活性強(qiáng)、可擴(kuò)展性好和成本低等優(yōu)勢(shì)，使得云聯(lián)絡(luò)中心迅速成為企業(yè)優(yōu)選的解決方案。
云聯(lián)絡(luò)中心的五個(gè)邊界
云呼叫中心之出現(xiàn)，其本質(zhì)應(yīng)該是外包服務(wù)的新的變種與延續(xù)。眾所周知，外包服務(wù)包含整體業(yè)務(wù)外包、...
云呼叫中心的推動(dòng)力
“云計(jì)算”這個(gè)概念在Gartner技術(shù)成熟度曲線中，2008年處于剛推出的促動(dòng)期，2009至2011年處于過(guò)高期...
云時(shí)代的聯(lián)絡(luò)中心革命
2014年北美聯(lián)絡(luò)中心的調(diào)查顯示，盡管今天78%的聯(lián)絡(luò)中心都是內(nèi)部部署自建的，但絕大多數(shù)（70%）的聯(lián)...
CTI論壇系列專(zhuān)題策劃
CTI論壇系列專(zhuān)題策劃活動(dòng)從各個(gè)角度匯集了業(yè)內(nèi)專(zhuān)家及管理者的經(jīng)驗(yàn)和智慧，以更加全面、全新的視角關(guān)注并研究行業(yè)熱點(diǎn)。
本期系列專(zhuān)題策劃主題——“云呼叫中心落地進(jìn)行時(shí)”
歡迎大家參與討論！參與討論郵箱：sunlei@ctiforum.com
云呼叫中心主要優(yōu)勢(shì)
第一：分布式部署靈活； 第二：數(shù)據(jù)安全性較好； 第三：建設(shè)成本比較低； 第四：系統(tǒng)建設(shè)周期短； 第五：系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)。
