IT運維服務(wù)管理體系規定了IT運維活動(dòng)涉及的各類(lèi)實(shí)體，以及這些實(shí)體間的相互關(guān)系。
相關(guān)的實(shí)體按照IT運維服務(wù)管理體系進(jìn)行有機組織，并協(xié)調工作，按照服務(wù)協(xié)議要求提供不同級別的IT運維服務(wù)。
組成 IT運維服務(wù)管理體系的實(shí)體包括運維服務(wù)管理對象、運維活動(dòng)角色及運維管理組織結構、運維服務(wù)管理流程、運維服務(wù)支撐系統和運維服務(wù)五個(gè)要素。