呼叫中心客服人員績效與管理
劉煜編譯 2011/11/28
呼叫中心客服人員的工作績效,事關(guān)企業(yè)的該企業(yè)的品牌形象、企業(yè)文化、顧客對(duì)于該企業(yè)的黏著度。對(duì)于企業(yè)本身來說,亦是將“最小成本,發(fā)揮到最大效益”的重要關(guān)鍵,透過績效評(píng)估的過程,能更掌握目前客服單位的產(chǎn)能狀況與精進(jìn)的方向,而對(duì)于客服人員而言,合理的績效目標(biāo)可以提升工作的動(dòng)力、帶來成就感,搭配企業(yè)提供之獎(jiǎng)勵(lì)制度更能提高員工向心力,進(jìn)而留住優(yōu)秀人才。 制定績效目標(biāo)為績效管理的第一步,針對(duì)呼叫中心一線客服人員,以下五點(diǎn)為制定績效項(xiàng)目的重點(diǎn):CTI論壇編輯
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