王厚東:呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理新趨勢(shì)
2011/04/14
2011年4月12-15日,由CTI論壇主辦的“2011中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨,共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開了多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說,共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道:
本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理,未經(jīng)與作者確認(rèn)。
王厚東:我跟李老師多年的朋友了,他給我做介紹少不了贊美之詞,其實(shí)里面水分不少。接到這個(gè)演講任務(wù)就想到底是講具體一點(diǎn),還是講會(huì)宏觀一點(diǎn)。我下個(gè)周末有個(gè)預(yù)測(cè)排班估計(jì)非常全,今天給大家分享一下趨勢(shì),做比較宏觀的東西。今天不講解決方案,因?yàn)槲也淮砣魏我患覐S商,今天不講案例,因?yàn)槲也淮砣魏我患移髽I(yè),我只代表我自己,目前屬于CCCS,很高興有機(jī)會(huì)能夠到CTi這個(gè)大會(huì)上來跟大家分享一些自己的心得。
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