王厚東:呼叫中心運營管理新趨勢
2011/04/14
2011年4月12-15日,由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會在北京國際會議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨,共計千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說,共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報道:
本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理,未經(jīng)與作者確認。
王厚東:我跟李老師多年的朋友了,他給我做介紹少不了贊美之詞,其實里面水分不少。接到這個演講任務(wù)就想到底是講具體一點,還是講會宏觀一點。我下個周末有個預(yù)測排班估計非常全,今天給大家分享一下趨勢,做比較宏觀的東西。今天不講解決方案,因為我不代表任何一家廠商,今天不講案例,因為我不代表任何一家企業(yè),我只代表我自己,目前屬于CCCS,很高興有機會能夠到CTi這個大會上來跟大家分享一些自己的心得。
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