鴻聯(lián)九五高路:精細(xì)化管理與“菠蘿咕嚕肉”的故事
2011/04/14
2011年4月12-15日,由CTI論壇主辦的“2011中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)在北京國(guó)際會(huì)議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨,共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開了多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說(shuō),共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場(chǎng)圖文報(bào)道:
本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理,未經(jīng)與作者確認(rèn)。
高路:感謝大會(huì),感謝李老師。在現(xiàn)場(chǎng)很多人面前,在李老師面前我們應(yīng)該是晚輩了,他主持呼叫中心很多年了,在這里我只是班門弄斧把很多我們實(shí)際運(yùn)營(yíng)的一些東西講給大家。在場(chǎng)各位大家早上好,我來(lái)自中信集團(tuán)鴻聯(lián)九五呼叫中心,我們是一家典型外包型呼叫中心,運(yùn)營(yíng)10來(lái)年時(shí)間,我們的業(yè)務(wù)涵蓋了服務(wù)外包,人員派遣,場(chǎng)地租賃等等方面。隨著這幾年BPO產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展,以及離岸外包需求如火如荼展開,甚至我們的一些自建型呼叫中心已經(jīng)嘗試講自己主流,非主流,核心非核心業(yè)務(wù)拿出來(lái)外包,導(dǎo)致我們外包行業(yè)需求也越來(lái)越大了。
CTI論壇報(bào)道
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