TELEOPTI葉城:勞動(dòng)力資源與績效管理的價(jià)值分析
2011/04/14
2011年4月12-15日,由CTI論壇主辦的“2011中國呼叫中心及企業(yè)通信”年度大會(huì)在北京國際會(huì)議中心盛大開幕并取得圓滿成功。此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨,共計(jì)千余人與會(huì)。會(huì)議展開了多場精彩紛呈的演講,邀請(qǐng)了一批業(yè)界知名專家在會(huì)上發(fā)表演說,共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報(bào)道:
本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場筆錄整理,未經(jīng)與作者確認(rèn)。
葉城:非常高興今天能夠在這里跟大家進(jìn)行共同分析。在進(jìn)行我話題之前,想談?wù)勛约旱母邢,剛才聽了高總的演講非常受啟發(fā),有幾點(diǎn)給我的印象非常深刻。過去我在TELEOPTI工作接近2年時(shí)間,拜訪的呼叫中心我不說有200個(gè),至少也有100個(gè)。我同時(shí)感覺,當(dāng)我拜訪有一些從境外過來的呼叫中心的時(shí)候,我會(huì)覺得他的管理理念非常好,執(zhí)行手段非常到位。我今天聽到中信的介紹,發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外包中心運(yùn)行水平也非常好,而且對(duì)人性關(guān)懷也做的很到位。
CTI論壇報(bào)道
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