呼叫中心提升執(zhí)行力的鑰匙
——談績(jī)效管理體系的建立
牛寶田 2009/03/26
呼叫中心作為一個(gè)工具,其核心是服務(wù)于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是組織具備的應(yīng)對(duì)變革和激烈的外部競(jìng)爭(zhēng),并且取勝于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力的集合。核心競(jìng)爭(zhēng)能力是一個(gè)過(guò)程,是通過(guò)優(yōu)劣分析,揚(yáng)長(zhǎng)避短,為顧客提供高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值。客戶世界
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