中國聯(lián)通客服中心:從服務到營銷的轉(zhuǎn)身
舒文瓊 2009/03/16
“中國聯(lián)通對客服中心制定了一套嚴格的規(guī)范流程,涉及管理架構(gòu)、工作職責、業(yè)務規(guī)范、業(yè)務流程、人員培訓、激勵考核、測評指標等多個方面!痹谡劶爸袊(lián)通的客服中心建設時,中國聯(lián)通某省分公司人員向記者表示。呼叫中心秘籍④:CC工作體系的多樣化 2009-03-16 |
呼叫中心的人員管理重在用心 2009-03-12 |
一個成功座席的發(fā)展計劃要素 2009-03-12 |
菲律賓多項措施擴大外包產(chǎn)業(yè)人力供應 2009-03-09 |
呼叫中心的風險管理 2009-03-09 |