中國聯(lián)通客服中心:從服務(wù)到營銷的轉(zhuǎn)身
舒文瓊 2009/03/16
“中國聯(lián)通對客服中心制定了一套嚴(yán)格的規(guī)范流程,涉及管理架構(gòu)、工作職責(zé)、業(yè)務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程、人員培訓(xùn)、激勵考核、測評指標(biāo)等多個方面。”在談及中國聯(lián)通的客服中心建設(shè)時,中國聯(lián)通某省分公司人員向記者表示。呼叫中心秘籍④:CC工作體系的多樣化 2009-03-16 |
呼叫中心的人員管理重在用心 2009-03-12 |
一個成功座席的發(fā)展計劃要素 2009-03-12 |
菲律賓多項(xiàng)措施擴(kuò)大外包產(chǎn)業(yè)人力供應(yīng) 2009-03-09 |
呼叫中心的風(fēng)險管理 2009-03-09 |