奧迪堅 MAXCS 系列產(chǎn)品介紹——MaxSupervisor
2009/03/19
奧迪堅即將推出的MaxSupervisor是在MAXCS系統(tǒng)環(huán)境中運行在Windows操作系統(tǒng)上的桌面應用程序,是專為工作組中的班長席或管理人員使用的一款功能強大、易于使用的軟件。全新的交互界面,給用戶帶來全新的體驗。通過MaxSupervisor應用程序,班長或管理者可以監(jiān)控工作組坐席的實時狀態(tài)以及工作組的表現(xiàn),可以管理工作組座席和來電。所有的數(shù)據(jù)信息(包括來電、工作組統(tǒng)計及坐席狀態(tài)等)可以存儲在內(nèi)部或外部CDR數(shù)據(jù)庫中,供將來查看和分析。如果需要,班長可以監(jiān)聽、插話或者教練正在通話的座席。班長也可以將隊列中的電話重新路由到指定的座席或者自己接聽隊列中的電話。有關MAXCS介紹:
MAXCS是Max Communication Server的簡稱,是奧迪堅即將推出的全新的IP分布式呼叫中心產(chǎn)品,擁有硬件處理和軟件處理兼容的雙媒體處理機制,高智能的IP接入網(wǎng)關可以在接入層進行一定的語音處理工作,從而減少了對網(wǎng)絡帶寬資源的占用以及HMCP媒體服務層和核心交換層的工作量。同時,當任一接入網(wǎng)關發(fā)生故障時,不會影響到整個系統(tǒng)平臺的運行。高融合性的單點又可組成分布式的多點,各點既可獨立運行,又可統(tǒng)一管理。這些正是MAXCS有別與其他呼叫中心的地方。
MAXCS產(chǎn)品以隨需而變的靈活架構、高性價比的新硬件平臺、煥然一新的應用軟件為呼叫中心市場注入新的技術力量、為客戶提供最理想的呼叫中心解決方案。同時我們一直倡導的是保護用戶在業(yè)務成長的過程中的每一筆投資,從開始的單點集中到未來的多點分布的IP分布式架構,不浪費每一分投資,不損失每一份功能,并且讓用戶的平臺在每一個成長階段都享有一致的高可靠性!
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