呼叫中心優(yōu)秀管理人員的七要素(上)
葛舜卿 2009/03/23
最近去了次東北,為當地的一家呼叫中心做外包管理培訓。中午休息時,受該呼叫中心負責人邀請與現場運營主管,后臺支撐負責人一起進行了個小型的運營研討會。因為受時間限制,會前大家已經將日常運營時所面臨的一些困惑或者疑難雜癥整理在了一張紙上。所以對我而言,就是根據問題給出自己的建議。客戶世界
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