上海移動(dòng)服務(wù)熱線的發(fā)展凸顯呼叫中心的認(rèn)證價(jià)值
呂留芳 2008/08/07
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速的發(fā)展,以服務(wù)性行業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為引領(lǐng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。在各種服務(wù)性行業(yè)中,大型呼叫中心成為被廣泛推崇為最低廉、最便捷的服務(wù)方式。早期的呼叫中心以電話作為溝通載體連接客戶與服務(wù)人員,僅僅提供一些簡(jiǎn)單咨詢和幫助,辦理一些簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)。那時(shí)的呼叫中心管理也相對(duì)簡(jiǎn)單,基本要求是配置好服務(wù)人員數(shù)量、工作時(shí)間,配置好一定數(shù)量的電話機(jī),制定好規(guī)范的服務(wù)流程,呼叫中心即可展運(yùn)作。但經(jīng)歷了半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展,傳統(tǒng)的呼叫中心管理模式已無(wú)法滿足現(xiàn)代企業(yè)的需要,現(xiàn)代企業(yè)更看重的是服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)成本。那么呼叫中心需要的就不僅僅是幾部部電話機(jī)和簡(jiǎn)單的服務(wù)規(guī)范就可以高枕無(wú)憂運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)構(gòu),它需要一套科學(xué)、系統(tǒng)的管理手段來(lái)駕馭,客戶世界
金融行業(yè)呼叫中心的管理提升 2008-08-07 |
數(shù)字化管理對(duì)呼叫中心服務(wù)水平的提升 2008-08-07 |
十步選擇呼叫中心人力管理軟件 2008-08-05 |
客服中心外部滿意度測(cè)評(píng)方案 2008-08-05 |
神秘顧客在汽車行業(yè)呼叫中心的應(yīng)用 2008-07-31 |