客服中心外部滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)方案
北京億美軟通科技有限公司客服總監(jiān) 王丹丹 2008/08/05
為保證和不斷提升客服中心的整體服務(wù)品質(zhì),我們?cè)O(shè)計(jì)、制定、貫徹、實(shí)施了一系列的內(nèi)部績(jī)效考核方案,尤其是針對(duì)于客服人員服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督考核。這些內(nèi)部監(jiān)督管理機(jī)制,已部分體現(xiàn)在筆者個(gè)人專(zhuān)欄的專(zhuān)業(yè)文章中,專(zhuān)欄地址:http://www.thedanielweber.com/resource/columns/wangdd.htm。作者供稿 CTI論壇編輯
億美軟通李巖:把高水平技術(shù)平民化 2009-06-23 |
億美軟通李巖:3G時(shí)代移動(dòng)商務(wù)的變化 2009-04-23 |
億美軟通完成兩會(huì)新聞中心全程短信支持任務(wù) 2009-04-02 |
移動(dòng)商務(wù)緊盯“藍(lán)海”商機(jī) 2009-03-25 |
億美軟通CEO:正規(guī)短信商務(wù)仍有市場(chǎng)空間 2009-03-19 |