“一線”（中國熱線）、“兩機”（中國總機、中華總機）的比較
一木 2006/11/28
本人多年從事電信增值業(yè)務，尤其對呼叫中心業(yè)務及其擴展應用心得頗多、關注不少。從互聯網上看到不少關于中國熱線、中國總機、中華總機的報道和帖子，本人也以客戶身份與這三家企業(yè)分別進行了聯系和交流，將自己的認識總結如下，與各位關心此類業(yè)務的同仁交流。
| 對比項目 | 中國熱線 | 中國總機 | 中華總機 |
| 接入號碼 | 95105551 呼叫中心專用號 |
95001000 借用聲訊臺號碼 |
4008110110 借用400業(yè)務號碼 |
| 開通城市 | 全國開通 | 部分城市開通 | 全國城市開通 |
| 號碼宣傳 | 95105551是企業(yè)及個人日常通訊電話號碼，用戶自行通知需要知道的人。用戶對號碼傳播廣泛程度無依賴。 | 95001000為聲訊號碼，提供的服務為語音查詢，其服務好壞取決于號碼傳播的廣泛程度。加之其高達每分鐘3毛錢的聲訊費，知情者幾乎不會使用。 | 提供的服務為 語音查詢服務， 其服務好壞取 決于號碼傳播的 廣泛程度，如不 能做到像114那樣 知名，難以想象 人們會到這里來 查詢信息。 |
| 業(yè)務本質 | 企業(yè)或個人日常電話通信服務。 | 語音查詢和搜索服務、變相聲訊服務。 | 語音查詢和搜索服務。 |
| 盈利模式 | 包月制電話通訊服務費及企業(yè)客服費收入。代理商無加盟費。 | 實名注冊收入、用戶撥打時產生的聲訊費收入，以及代理商的代理加盟費收入。 | 電話實名注冊費，以及代理商加盟費收入。 |
| 電話實名 | 免費注冊，注冊數量不限。 | 收費注冊，按實名數量收費。 | 收費注冊，按實名數量收費。 |
| 收費方式 | 主叫支付市話費，被叫按包月支付轉接通話費。 | 主叫支付市話費及聲訊費，被叫支付實名注冊費。 | 主叫支付市話費，被叫支付實名注冊費。 |
| 企業(yè)總機功能 | 真正的總機功能，可以轉接任意分機、人員。最小單元為10個分機，每個分機可轉5個電話。 | 無總機功能，只能轉固定的幾部電話，無法轉接分機找人。最多綁定三部電話，只可與此三部電話通話。 | 與中國總機功能相同。 |
| 服務組合 | 企業(yè)總機服務 企業(yè)呼叫中心 私人秘書服務 服務完整，可滿足企業(yè)和個人用戶的多種需求。 |
電話轉接 短信群發(fā) WAP服務 服務單一，短信、WAP服務對多數企業(yè)無實際意義。 |
電話轉接 網絡傳真 語音信箱 服務單一，此處提供的傳真、語音信箱對企業(yè)用處不大 |
| 企業(yè)語音在線咨詢 | 免費贈送，方便用戶及時咨詢�？擅赓M安裝于用戶網站。 | 無 | 無 |
| 外呼服務 | 中國熱線內部通話免費，全國電話均為市話計費。 | 無 | 無 |
| 運營商比較 | 凱登資訊 93年成立的高新技術企業(yè)，注冊資金600萬。 |
天下互聯 2000年成立，注冊資金不詳。 |
天際互聯 成立日期不詳，注冊資金不詳。 |
作者供稿供稿 CTI論壇編輯
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