呼叫中心: 試一試從標準化到人性化的轉變?
飛利浦公司項目經理 孫洪波 2006/08/25
幾年前美國企業(yè)紛紛將呼叫中心業(yè)務外包給印度的時候,一些美國的客戶提出了質疑,他們不愿意和講印度英語的座席代表進行溝通,尤其是涉及一些私人財務的問題,一想到自己正在和遠在萬里之外的印度人進行交談,他們心里就有一種不舒服的感覺。《客戶世界》
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