也談呼叫中心壓力管理
王厚東 2006/06/15
昨天跟客戶討論問題的過程中談到了呼叫中心員工減壓的話題,客戶想了解用什么樣的方法才能夠更好地給員工減壓。其實(shí),員工壓力問題是一個(gè)呼叫中心業(yè)界普遍性的問題。很多時(shí)候在培訓(xùn)、咨詢的過程中,都會(huì)有客戶問到這方面的問題。個(gè)人覺得,員工壓力的舒緩與解除是一個(gè)系統(tǒng)問題,而決不僅僅是有好的減壓方法的問題。CCCS客服標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)
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