談?wù)勅绾翁岣吆艚兄行牡倪\(yùn)營管理水平
辛迪 2006/06/13
國內(nèi)的呼叫中心的建設(shè)已經(jīng)有很多成熟的技術(shù)方案了,但是,呼叫中心的運(yùn)營管理卻離成熟還很遠(yuǎn)。雖然有些呼叫中心的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)一直在行業(yè)內(nèi)通過培訓(xùn)的方式、顧問的方式在流傳,但如何固化在管理流程上,如何成為管理人員的習(xí)慣,卻是個(gè)難題。杭州遠(yuǎn)傳通信技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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