eQueue多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案的人力資源管理
2006/06/14
eQueue 人力資源管理工具以自動(dòng)配置人力資源的先進(jìn)技術(shù),充分滿足您的需求。熟練的管理人員、進(jìn)程和技術(shù)之間的關(guān)系對于能否最大限度的發(fā)揮聯(lián)絡(luò)中心的性能至關(guān)重要。在正確的地方使用正確的人員,在正確的時(shí)間,從事正確的工作對于能否為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)起著決定性作用。在您的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營預(yù)算中,當(dāng)與人員有關(guān)的開銷占到60%到70%時(shí),安排和管理您的座席生產(chǎn)率就成為確保最佳運(yùn)營狀況的基本任務(wù)。http://www.eoncc.cn
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