VoIP打破呼叫中心壁壘
趙棟偉 編譯 2004/07/02
一般來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)的遷移過(guò)程發(fā)生得很慢。Yankee集團(tuán)的分析師Art Schoeller認(rèn)為:“呼叫中心向IP發(fā)展是必然的,但不是那么迫切。由思科公司推動(dòng)的由傳統(tǒng)TDM(Time Division Multiple,時(shí)分復(fù)用,現(xiàn)一般指?jìng)鹘y(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò))網(wǎng)絡(luò)向IP網(wǎng)絡(luò)的遷移,非常類(lèi)似由Rolm公司推動(dòng)的由模擬系統(tǒng)向數(shù)字系統(tǒng)的遷移。后者用時(shí)超過(guò)了20年,前者也必然需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間,并且這一過(guò)程將更加復(fù)雜!
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