山東聯(lián)通 把1001作為提升服務(wù)品牌的起點(diǎn)
2003/07/23
1001客戶服務(wù)中心作為聯(lián)通公司直接與用戶接觸的前沿陣地,是反映公司服務(wù)質(zhì)量和品牌形象的窗口。山東聯(lián)通認(rèn)為打造優(yōu)秀的1001客戶服務(wù)中心是提升公司服務(wù)和品牌的起點(diǎn),非常重視1001客服中心的建設(shè)。山東聯(lián)通總經(jīng)理趙沛親自到客服中心體驗(yàn)話務(wù)員的工作,同時(shí)規(guī)定省分公司老總每年、地市公司老總每季度都得到客服中心當(dāng)幾天話務(wù)員。山東聯(lián)通1001客戶服務(wù)中心作為中國(guó)聯(lián)通總部的試點(diǎn)工程,始終秉承客戶呼聲是第一信號(hào)、客戶需求是第一選擇、客戶利益是第一考慮、客戶滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)的“四個(gè)一”服務(wù)宗旨,始終把提高服務(wù)質(zhì)量放在首要位置,在人員培訓(xùn)、考核監(jiān)督和服務(wù)創(chuàng)新上下功夫,服務(wù)質(zhì)量不斷提高。中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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