CRM:引導(dǎo)電子政務(wù)發(fā)展
賽迪顧問(wèn)電子政務(wù)咨詢(xún)事業(yè)部 2002/10/21
客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)通過(guò)在企業(yè)和客戶(hù)之間建立、維系并提升良好的關(guān)系,培養(yǎng)忠實(shí)客戶(hù),達(dá)到客戶(hù)價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)的最大化。隨著文明的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展,人們的需求已不僅僅局限在企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)上,對(duì)政府服務(wù)也有新的要求:希望以自己選擇時(shí)間、地點(diǎn)和方式與政府打交道。這是各國(guó)政府在新世紀(jì)面臨的挑戰(zhàn)。INtess客戶(hù)服務(wù)中心的商業(yè)智能的應(yīng)用 2002-10-17 |
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