CRM在呼叫中心所扮演的角色
——淺談CALL CENTER之定位發(fā)展
2002/08/23
當(dāng)今多渠道呼叫中心所呈現(xiàn)出來(lái)的重要角色不僅體現(xiàn)在客戶服務(wù)上,更體現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售策略上。這種由以成本為中心向以利潤(rùn)為中心的轉(zhuǎn)變使得管理層陷入一片不安。在這種情況下,只有整個(gè)企業(yè)相信應(yīng)用CRM體系能夠切實(shí)提高客戶忠誠(chéng)度,那么CRM系統(tǒng)才能體現(xiàn)出它的價(jià)值。大中華客戶關(guān)系管理組織(www.GreaterChinaCRM.org)
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