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《客戶聯(lián)絡中心領導力與戰(zhàn)略》公開課在麗江成功舉辦

2011/08/08

  CTI論壇(ctiforum)8月8日消息(記者 張潔):日前,ICMI 《客戶聯(lián)絡中心領導力與戰(zhàn)略》公開課在麗江成功舉辦。

  


圖:《客戶聯(lián)絡中心領導力與戰(zhàn)略》公開課培訓學員合影

  《客戶聯(lián)絡中心領導力與戰(zhàn)略》公開課適用于企業(yè)呼叫中心運營主管、經理、總監(jiān)及總經理等。旨在通過該培訓掌握客戶聯(lián)絡中心的基本理念和運營管理的技能知;具備必要的質量監(jiān)控手段與策略;掌握有效的本控制措施;具有較為全面的性能指標測試體系,以獲得持續(xù)性的改進和提高。

  據(jù)了解,國際客戶管理學院ICMI 成立于1985 年,總部位于美國。在客戶聯(lián)絡中心領域具備25年經驗積累,它是全球客戶聯(lián)絡中心領域最負盛名和尊崇的專業(yè)組織之一。它的業(yè)務包括呼叫中心專業(yè)咨詢、培訓、會展和認證等方面。通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新與研究,ICMI 咨詢與培訓服務已經成為業(yè)界的黃金標準。

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