錄音監(jiān)控平臺——USD/Voicelink
2007/09/20
一、產(chǎn)品概述通過電話網(wǎng)絡進行錄音的Voicelink系統(tǒng)架構
三、系統(tǒng)組件
通過電話網(wǎng)絡進行錄音的Voicelink系統(tǒng)的組件包括:
Voicelink 服務器
電話錄音: 對每個辦公室的電話進行錄音,包括呼入、呼出、會議和轉(zhuǎn)接的電話。
靈活的錄音: 支持模擬和大多數(shù)主流的數(shù)字電話的連接。對錄音時間沒有限制。
F、報告工具
Voicelink能對座席的通話量,按照小時、天和月來進行統(tǒng) 計分析。報告可分成文本的和圖形的格式。這些數(shù)據(jù)可以進一步 和其他的座席數(shù)據(jù)相比較,且能被導出進行深入分析。Voicelink
座席績效分析工具能建立評估表,進行錄音回放,座席電話的評 分以及進行績效分析。
五 、系統(tǒng)優(yōu)點
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