首頁>>廠商>>錄音監(jiān)控產(chǎn)品廠商>>NICE

發(fā)表評論分享按鈕

NICE 獲選參與思科 SolutionsPlus 項目

2012/03/28

  CTI論壇(ctiforum)3月28日消息(記者 歐陽): NICE的獲選得益于其注重分析法、處于市場領先地位的業(yè)務解決方案及人力資源優(yōu)化產(chǎn)品系列,該系列產(chǎn)品將對每位客戶的互動交流活動產(chǎn)生影響。

  作為思科的長期首選解決方案開發(fā)商,NICE今日宣布,NICE參與思科MediaSense并成為思科SolutionsPlus項目的一部分,標志著他們與思科的緊密合作又進一步。

  思科SolutionsPlus項目的目的是讓思科的客戶、渠道合作伙伴及銷售團隊在訂購第三方優(yōu)選產(chǎn)品和應用時能夠體驗一站式服務。思科將在其SolutionsPlus項目中提供NICE SmartCenter業(yè)務解決方案及如下人力資源優(yōu)化產(chǎn)品:NICE互動交流管理、NICE質(zhì)量管理及NICE互動交流分析。

  思科副總裁及客戶協(xié)作業(yè)務部門總經(jīng)理John Hernandez說:“我們與NICE合作已十年有余,現(xiàn)在我們的關系通過將NICE業(yè)務解決方案植入思科MediaSense錄制平臺而進入一個新階段。思科與NICE將共同為尋求更好地理解客戶互動交流并提高其客戶聯(lián)絡中心價值的企業(yè)提供創(chuàng)新性解決方案。NICE已憑其領先的市場份額、積極的客戶反饋及成熟的服務與支持團隊,受邀成為SolutionsPlus項目組成員,”

  “我們選擇參與思科SolutionsPlus項目的產(chǎn)品時非常慎重。NICE系列產(chǎn)品提供的解決方案組合獨具特色,現(xiàn)在這套方案將作為一個整體,由思科以及我們的渠道合作伙伴提供給廣大客戶,并為他們的互動交流帶來新的體驗。”Hernandez先生補充說。

  NICE企業(yè)集團總裁Udi Ziv說:“NICE與思科的合作將踏上一個新臺階,我們?yōu)榇烁械椒浅8吲d。NICE能夠從眾多供應商中脫穎而出,為如此關鍵的客戶聯(lián)絡中心提供業(yè)務解決方案及人力資源優(yōu)化產(chǎn)品,證明我們的產(chǎn)品在提高收益、增強客戶體驗、促進監(jiān)管合規(guī)以及優(yōu)化客戶聯(lián)絡中心運作等方面,都具有獨特價值。參與SolutionsPlus項目將使得我們的客戶在采用最佳策略的同時,能夠購買一整套客戶聯(lián)絡中心業(yè)務解決方案,這將進一步擴大NICE在該領域的影響力。”

  NICE自2000年以來一直是思科的技術合作伙伴,并獲得思科開發(fā)商網(wǎng)絡項目之首選解決方案開發(fā)商認證的最高級別。NICE與思科統(tǒng)一通信管理器、思科統(tǒng)一企業(yè)客戶聯(lián)絡中心、思科MediaSense及思科的其它產(chǎn)品之間均可進行互操作。

  NICE企業(yè)系列產(chǎn)品通過基于意圖的解決方案滿足以客戶為中心的業(yè)務需求。依托于實時跨渠道分析方法的NICE解決方案,致力于提高收益、增強客戶體驗、促進監(jiān)管合規(guī)并優(yōu)化客戶聯(lián)絡中心和后臺業(yè)務運作。NICE企業(yè)解決方案正廣泛應用于各種規(guī)模的聯(lián)絡中心、分行網(wǎng)絡、交易大廳和后臺業(yè)務部門。

CTI論壇報道



相關閱讀:
跨渠道管理客戶聯(lián)絡中心 2012-03-27
加強客戶體驗 NICE整合互動管理和Fizzback解決方案 2012-03-22
Five9和NICE提供業(yè)界領先的基于云的WFO解決方案 2012-03-19
NICE:源自“摩薩德”數(shù)據(jù)挖掘的巨大藍海 2012-02-29
NICE收購服務和銷售績效管理解決方案廠商Merced Systems 2011-12-07

熱點專題:  呼叫中心    統(tǒng)一通信
分類信息:  呼叫中心_與_企業(yè)
和静县| 佛坪县| 东源县| 沈阳市| 洪泽县| 安溪县| 奉贤区| 长治县| 浙江省| 淮阳县| 扬中市| 石渠县| 扬州市| 麟游县| 哈巴河县| 宁强县| 德惠市| 东光县| 山阳县| 浦城县| 金昌市| 广平县| 彩票| 云霄县| 来宾市| 呼图壁县| 峨眉山市| 富裕县| 明溪县| 孝义市| 韩城市| 台中市| 武胜县| 赤水市| 太白县| 呼图壁县| 永宁县| 法库县| 洪雅县| 五台县| 郑州市|