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NICE收購服務和銷售績效管理解決方案領先廠商Merced Systems

2011/12/07

  CTI論壇(ctiforum)12月7日消息(記者 張潔):近日,中國北京—提供基于意圖業(yè)務解決方案的全球領先服務商NICE Systems宣布,已經(jīng)與服務和銷售績效管理解決方案領先廠商Merced Systems達成一項收購協(xié)議。該收購凸顯了NICE為客戶提供市場領先的、行業(yè)最佳的分析解決方案和人力資源優(yōu)化套件的承諾。


  Merced的旗艦解決方案可以預先部署以及可在SaaS和托管模式使用,其中包括Merced服務績效管理解決方案,能夠為企業(yè)的服務人員提供績效分析和信息儀表板、服務指導、激勵管理和實時報告。解決方案還包括Merced銷售績效管理,擁有激勵和配額管理、績效分析和信息儀表板、銷售開發(fā)和指導以及其它分析解決方案。

  Merced解決方案一直以來都被世界各地的領先企業(yè)選用以提升生產力、增加收入、和提高客戶滿意度。其客戶覆蓋多個垂直行業(yè),例如電信、金融服務和醫(yī)療保健等。Merced客戶包括加拿大貝爾、英國天然氣、合作社銀行、可口可樂、戴爾、達美航空、Dish Networks、Kaiser Permanente、利;ブkU、O2、Sprint、T-Mobile和Verizon等公司。

  集成了Merced和NICE從而創(chuàng)造了一個閉環(huán)的績效管理解決方案。新增的功能,例如對傳統(tǒng)數(shù)據(jù)源的實時交互分析和實時客戶反饋,將會提供更加精確的績效衡量和深入見解。這些深入見解將會被送入到NICE的其它解決方案,例如輔導和獨一無二的實時座席指導,從而令企業(yè)能夠確保座席績效和以客戶為中心的流程獲得持續(xù)的改進。

  NICE總裁兼首席執(zhí)行官Zeevi Bregman說:“收購Merced是對我們的全面企業(yè)客戶互動交流解決方案產品的重要而戰(zhàn)略性的補充。該市場領先的績效管理解決方案擴展了我們的產品組合,將令NICE和Merced的客戶都能夠享受到擁有更豐富功能的更強大的產品和服務。不僅如此,這整合充分發(fā)揮Merced在分支機構和零售商方面的產品和市場領先優(yōu)勢,加上我們的客戶反饋和實時分析優(yōu)勢,將讓我們能夠在這些客戶接觸點上進一步擴大我們?yōu)榭蛻籼峁┑囊嫣帯!?br />
  Bregman先生補充說:“我們非常歡迎Merced的專業(yè)團隊,他們帶來了廣泛的專業(yè)領域知識和技能。我們希望能夠進行快速而順暢的整合,從而為我們的客戶帶來更多利益。”

  Merced首席執(zhí)行官Matt Glickman表示:“我們非常自豪能夠加入成為領先的客戶互動交流解決方案供應商。通過這一整合,我們先進的績效管理解決方案現(xiàn)在可以面向NICE廣泛的客戶基礎使用。目前,我們已經(jīng)有一些客戶享受到了我們的解決方案與NICE的相關解決方案整合的好處。我們希望與NICE強強聯(lián)手并且堅信我們獨一無二的閉環(huán)產品將會為全球企業(yè)提供戰(zhàn)略性的價值!

  根據(jù)協(xié)議條款,NICE將以總共約1.5億美元現(xiàn)金收購Merced。此外,如Merced滿足某些績效目標NICE還將支付給Merced最高2000萬美元現(xiàn)金。在符合一定的條件和條款滿意度的情況下,該筆交易預計將在2012年第一季度中期完成。

  NICE希望該收購將在2012年為其增加約5500萬美元非美國通用會計準則收入,其中的大部分收入將在第四季度實現(xiàn),并在2012年增加約10美分的全面攤薄的非美國通用會計準則每股收益。NICE預計該收購將對2012年第一季度全面攤薄的非美國通用會計準則每股收益產生2至3美分的攤薄。

  關于Merced

  Merced是績效管理解決方案的領先供應商,推動銷售和服務職能方面的業(yè)務執(zhí)行。Merced的績效管理解決方案幫助眾多垂直行業(yè)提升銷售效力、實現(xiàn)卓越的客戶體驗和運營效率。Merced屢獲殊榮的產品為全球2000多家客戶提供服務,包括先進分析和報告、激勵薪酬管理、指導、以及其它績效執(zhí)行應用。Merced總部位于美國硅谷和英國倫敦,主要客戶遍布全球20多個國家。

  關于NICE Systems

  NICE Systems是提供基于意圖業(yè)務解決方案的全球領先服務商,其解決方案采集并分析互動交流活動與交易、辨識意圖,從中提取真知灼見并加以運用,而提供實時的影響。NICE 解決方案采用了跨渠道和多傳感器分析技術,使機構能夠提升業(yè)務績效、提高運營效率、防范金融犯罪、確保合規(guī)性并加強安全與安保。NICE 為企業(yè)和安全領域的 25,000 多個組織機構服務,這些機構規(guī)模大小不等、行業(yè)各異,遍布全球150 多個國家和地區(qū),其中包括財富 100 強中的 80 多家公司。

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