Witness Systems推出業(yè)界第一套端到端排班勞動(dòng)力資源優(yōu)化解決方案
絵制出促進(jìn)提升企業(yè)價(jià)值與客戶(hù)成功的過(guò)程
將呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控、勞動(dòng)力資源管理解決方案、績(jī)效管理和可付諸實(shí)施的學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)
2005/09/07
2005 年 8 月 31日,中國(guó)上海--排班勞動(dòng)力資源優(yōu)化軟件與服務(wù)的全球領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)商威思系統(tǒng)公司 (NASDAQ: WITS)
今天推出了呼叫中心行業(yè)第一套端到端排班勞動(dòng)力資源績(jī)效優(yōu)化解決方案。威思系統(tǒng)公司提供的這一套預(yù)先打包的軟件和服務(wù)為那些力求有效管理員工并充分利用在與客戶(hù)交互過(guò)程中獲得的有價(jià)值信息的企業(yè)開(kāi)辟了新的天地。
這一套新的整合解決方案是在威思系統(tǒng)公司今年早些時(shí)候收購(gòu) Blue Pumpkin Software公司之后開(kāi)發(fā)的。"市場(chǎng)一直在尋求一種能解決關(guān)鍵管理挑戰(zhàn)的周密性呼叫中心解決方案,"威思系統(tǒng)公司亞洲區(qū)總監(jiān)
Nigel Hewett 說(shuō)。"威思系統(tǒng)公司與 Blue Pumpkin 公司通過(guò)人員、產(chǎn)品、客戶(hù)及分銷(xiāo)渠道的整合成為了全球領(lǐng)導(dǎo)廠(chǎng)商,憑借資源和技術(shù)創(chuàng)新,率先向市場(chǎng)推出了完整的排班勞動(dòng)力資源優(yōu)化解決方案的單一平臺(tái)。現(xiàn)在企業(yè)可借助這一套完整的呼叫中心排班勞動(dòng)力資源體系優(yōu)化它們的人員、流程和技術(shù)。"
威思系統(tǒng)公司這一套全面的排班勞動(dòng)力資源優(yōu)化解決方案包括了四個(gè)功能領(lǐng)域的組合:質(zhì)量監(jiān)控/呼叫中心錄音、勞動(dòng)力資源管理、績(jī)效管理和電子學(xué)習(xí)。盡管一些功能可以單獨(dú)應(yīng)用,但威思系統(tǒng)公司卻將這些功能組合起來(lái)創(chuàng)建成預(yù)先打包的解決方案,以增進(jìn)企業(yè)價(jià)值和促進(jìn)客戶(hù)成功。
排班勞動(dòng)力資源優(yōu)化的集成與體系結(jié)構(gòu)
公司目前的組合排班勞動(dòng)力資源優(yōu)化解決方案注重于功能之間的深度集成,從而通過(guò)以下方式幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的企業(yè)價(jià)值:
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