以"標(biāo)準(zhǔn)"為工具進(jìn)行呼叫中心最佳實(shí)踐的研究與推廣
范軍 蘇蕊 2004/02/13
《全國呼叫中心運(yùn)營績效標(biāo)準(zhǔn)》(CCCS-OP-2003)是專為客戶服務(wù)與支持中心這一飛速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)設(shè)計(jì)的。全國呼叫中心運(yùn)營績效認(rèn)證就是以該標(biāo)準(zhǔn)中一系列嚴(yán)格的績效標(biāo)準(zhǔn),以及代表呼叫中心產(chǎn)業(yè)最佳運(yùn)營管理實(shí)踐對申請方的呼叫中心進(jìn)行運(yùn)營績效評審和管理水平的提升。北京優(yōu)百斯管理咨詢有限公司供稿 CTI論壇編輯
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