呼叫(接觸)中心在營銷業(yè)務(wù)方面的戰(zhàn)略重要性
上海益遜通軟件有限公司大中華地區(qū)執(zhí)行副總經(jīng)理 張佑佶 2005/05/12
電話發(fā)明至今已有一百三十年的歷史,但用來做商業(yè)用途的咨詢服務(wù)是最近幾十年的發(fā)展,而用作營銷的渠道更是70年代之后才開展出來的方式。早年在國外DM(直郵)是相當普遍的一種營銷手法,他的優(yōu)點是成本低、目標市場明確、可反復測試市場接受度,但他的缺點就在于響應(yīng)速度慢、市場響應(yīng)力較弱、屬于一種被動式營銷,尤其是在幅員廣闊、氣候多變的地方,直郵的確是提供廣大消費者一個很方便而又可以在家里享受購物樂趣的渠道。
上海益遜通(eSOON)公司供稿 CTI論壇編輯
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