呼叫(接觸)中心在營(yíng)銷業(yè)務(wù)方面的戰(zhàn)略重要性
上海益遜通軟件有限公司大中華地區(qū)執(zhí)行副總經(jīng)理 張佑佶 2005/05/12
電話發(fā)明至今已有一百三十年的歷史,但用來做商業(yè)用途的咨詢服務(wù)是最近幾十年的發(fā)展,而用作營(yíng)銷的渠道更是70年代之后才開展出來的方式。早年在國(guó)外DM(直郵)是相當(dāng)普遍的一種營(yíng)銷手法,他的優(yōu)點(diǎn)是成本低、目標(biāo)市場(chǎng)明確、可反復(fù)測(cè)試市場(chǎng)接受度,但他的缺點(diǎn)就在于響應(yīng)速度慢、市場(chǎng)響應(yīng)力較弱、屬于一種被動(dòng)式營(yíng)銷,尤其是在幅員廣闊、氣候多變的地方,直郵的確是提供廣大消費(fèi)者一個(gè)很方便而又可以在家里享受購(gòu)物樂趣的渠道。
上海益遜通(eSOON)公司供稿 CTI論壇編輯
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