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西班牙呼叫中心外包商部署Altitude uCI解決方案

2012/04/01

  CTI論壇(ctiforum)4月1日消息(編譯/劉煜):據(jù)國外媒體報道,全球領(lǐng)先的獨立呼叫中心解決方案供應(yīng)商Altitude Software公司宣布,在arvato-qualytel中部署 Altitude uCI解決方案,可以獲得呼叫中心活動更高的效率和更高的生產(chǎn)力。

  arvato-qualytel 公司的IT總監(jiān)Rafael Sarmiento 表示:“新解決方案可以提高8.3%的生產(chǎn)率。他們還可以在呼叫中心宕機(jī)事件和呼叫量急劇波動的情況下顯著地節(jié)省時間!

  arvato-qualytel公司是西班牙最大的電話營銷和客戶服務(wù)外包供應(yīng)商。2010年收入達(dá)到9.81億歐元,西班牙的7個地點和拉丁美洲(哥倫比亞、秘魯和阿根廷)三個地點擁有6500名員工,再加上幾個客戶服務(wù)運(yùn)營場所。

  這個項目主要目標(biāo)是部署Altitude統(tǒng)一撥號解決方案,作為運(yùn)行在Avaya架構(gòu)上的自動預(yù)測撥號器。Altitude軟件的撥號解決方案使arvato-qualytel提供積極的客戶通信,滿足業(yè)務(wù)需求繁多的選項,如歡迎活動、顧客忠誠度和保留、電話銷售等。該解決方案首次用于保險客戶,后來擴(kuò)大到公用事業(yè)客戶活動。它現(xiàn)在正考慮在電信行業(yè)客戶中使用。

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CTI論壇報道



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