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Altitude軟件套件為呼叫中心提供Skype優(yōu)勢

CTI論壇編譯 2011/10/20

  CTI論壇(ctiforum)10月20日消息(編譯/劉煜):Altitude Software軟件公司日前針對呼叫中心推出了Altitude uCI(統(tǒng)一的客戶互動)解決方案,采用這個解決方案呼叫中心可以為客戶提供免費的Skype呼叫和點擊通話的便利性。

  Altitude uCI 解決方案能夠使呼叫中心設立全球免費電話號碼,提供Web上點擊通話的便利性,以及管理和服務客戶通過Skype呼叫聯(lián)絡到呼叫中心。在2010年年底,Skype有6.3億注冊用戶,比前年增長了20%。

  Altitude 公司營銷副總裁Miguel Lopes表示:“如果管理得當,Skype已經作為客戶互動渠道的潛力很大。使用Altitude uCI 和 Altitude vBox,呼叫中心可以整合和使用Skype為客戶提供更多的便利和更好的服務。Skype的簡單性、成本低、廣泛使用,使得越來越多的公司和全世界人民在使用。”

  數(shù)以百萬計的個人和企業(yè)使用Skype撥打免費視頻和語音通話,與其他Skype用戶發(fā)送即時信息和共享文件。每天,世界各地的人們也可以使用Skype來進行低成本的固定和移動呼叫。

  Altitude uCI呼叫中心使用Skype做到以下幾點:

  Altitude uCI是一個軟件套件,管理大量的客戶互動,如客戶服務、幫助臺、催收催繳、電話銷售和調查。組件包括Unified Design Studio、統(tǒng)一桌面(Unified Desktop)、智能路由(Intelligent Routing)、預測撥號(Predictive Dialer)、語音門戶(Voice Portal)、 監(jiān)控(Monitoring)、 報告(Reporting)、勞動力和集成(Workforce and Integration)。加上Altitude vBox,一個全功能的SIP軟件解決方案與Skype連接集成,它成為一個多媒體IP呼叫中心解決方案,可以在短的時間內以較低的總擁有成本進行部署。

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