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2011年中國最佳呼叫中心:
聯系人:張霞 張瑜
手 機:13910202640 13488768763
電話:010-82012787 82079677 68258715
傳真:010-62041062 68257697
E-mail:zhangxia@cecc.org.cn
或登陸:http://www.cn-cca.org.cn查詢
鄭重聲明:
CNCCA授權南通市商務局和CTI論壇為2011年
度中國最佳呼叫中心評選和年度大會的唯一
承辦單位和協辦單位。
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2011年中國最佳呼叫中心
China Contact Center Award 2011

主辦單位: 中國電子商會    江蘇省南通市人民政府
承辦單位:中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會    南通市商務局     協辦單位: CTI論壇 

  中國呼叫中心產業(yè)從上個世紀九十年代中期開始,經過十多年的發(fā)展,已經初具規(guī)模,行業(yè)應用廣泛,業(yè)務全面。產業(yè)重點從建設到管理,再到價值提升正在悄然轉變。為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶關懷的理念,提升中國呼叫中心運營管理水平,建立符合國情并接軌國際的呼叫中心標準體系,推動呼叫中心產業(yè)的發(fā)展,由國家級行業(yè)協會中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會(CNCCA)牽頭,國家工業(yè)和信息化部支持的“2011中國最佳呼叫中心” 大獎的評選工作今年繼續(xù)進行,這是唯一代表中國呼叫中心年度大獎的評選。 2010中國最佳呼叫中心頒獎典禮當日,國家相關部門領導,英國、美國、印度、韓國、德國日本、臺灣、香港等地區(qū)呼叫中心行業(yè)機構前來參加,來自眾多世界500強及知名企業(yè)的管理層,近千名參展廠商代表及觀眾,相約北京,共同見證了這一極致榮耀、標桿之巔的歷史時刻。

中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會(CNCCA)中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會(China Call-Center & CRM Association簡稱CNCCA),由全國從事與呼叫中心及客戶關系管理,電話客戶服務相關業(yè)務的運營商、制造商、供應商、用戶等單位以及一切關心和推動中國呼叫中心和客戶關系管理事業(yè)發(fā)展的企事業(yè)單位和社會各界人士自愿組成。

隸屬于工信部,由中國電子商會管理。是呼叫中心行業(yè)唯一經中國民政部批準成立的呼叫中心與客戶關系管理領域的行業(yè)協會。

是一個非盈利性的行業(yè)組織。
  協會每年通過組織研討、培訓、展示、參觀、訪問等各種形式的活動,為廣大會員提供一個積極的交流平臺,并幫助會員不斷了解和更新相關的管理實踐和技術手段,以提高企業(yè)的運營和服務質量。同時通過組織進行業(yè)內權威的國家年度評獎,促進會員間的良性競爭,樹立行業(yè)形象。

  網 址:http://www.cn-cca.org.cn

江蘇省南通市位于中國經濟最為發(fā)達的東部沿海,東瀕黃海,南靠長江,與上海、蘇州隔江相望,世界第一斜拉橋——蘇通大橋貫通長江南北,一小時即可抵達上海、蘇州;北接廣袤的平原腹地,溯江而上,直通中國內陸;由長江入海,通達中國沿海和世界主要港口。全市總面積8001平方公里,總人口766萬,下轄3市2縣4區(qū),享有"江海門戶"、"揚子第一窗口"之美譽。

  作為中國首批對外開放的14個沿海城市之一,近年來,南通充分發(fā)揮獨特區(qū)位優(yōu)勢,大力實施"依托江海、崛起蘇中、融入蘇南、接軌上海、走向世界、全面小康"的發(fā)展戰(zhàn)略,走出了一條跨越發(fā)展之路,實現了在長三角核心圈中的迅速崛起。2005年以來,全市主要經濟指標增幅一直位居江蘇省和長三角前列。五年來,全面小康目標提前實現,城市位次顯著前移,江海開發(fā)取得歷史性突破,發(fā)展環(huán)境全面改善,社會全面協調發(fā)展,人民生活大幅提升。南通先后獲得"跨國公司最佳投資城市"、"中國投資環(huán)境百強市"、"中國金融生態(tài)市"、"最佳投資環(huán)境市"、"中國大陸最具臺商投資價值城市"等榮譽。最近,南通入選全球最具城市競爭力最佳案例城市,位居中國10個入選城市最前列。

  南通堅持以調優(yōu)、調高、調強為取向,在改造提升傳統(tǒng)產業(yè)的同時,大力發(fā)展創(chuàng)新型經濟,以技術創(chuàng)新推動產業(yè)優(yōu)化升級,建立了一批特色呼叫產業(yè)基地,形成呼叫產業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢。2007年攜程旅行網在南通經濟技術開發(fā)區(qū)投資3億元,新建攜程信息技術服務中心,2010年5月正式啟用,3年內呼叫席位可超過12000席,將成為世界旅游行業(yè)最大的呼叫中心。與美國全球數據處理知名公司安客誠建立長期合作關系的如皋先鋒信息科技、主營同城電子商務平臺的南通家庭在線、從事電視購物的海安愛民國際等呼叫項目也如雨后春筍般蓬勃興起。呼叫人才培訓平臺已經建立,將為更多呼叫中心的落戶提供人才保障。目前,全市共有呼叫企業(yè)12家,其中注冊資本超過1000萬元的呼叫企業(yè)4家,呼叫坐席近6000個, 2011年將達1.5萬個。

  當前,南通正著力構建"一城四基地"呼叫產業(yè)格局,打造"中國呼叫產業(yè)城"特色品牌。南通經濟技術開發(fā)區(qū)以攜程呼叫為龍頭,加快建設呼叫產業(yè)基地;如皋市以科技城為載體,加快建設中國呼叫中心產業(yè)標準化建設基地;通州區(qū)與無錫高新區(qū)合作,共建"中國先鋒呼叫產業(yè)城";崇川區(qū)以國家級科技服務中心為基礎,加快建設電子商務基地。 熱忱歡迎海內外的嘉賓到南通考察、投資興業(yè),共享南通千載難逢的發(fā)展機遇。

CTI論壇是中國領先的CTI和呼叫中心領域的專業(yè)在線媒體和信息服務機構。依托十年積累的強大行業(yè)資源和經驗,秉承"誠信、專業(yè)、精準、創(chuàng)新"的媒體理念,向CTI、呼叫中心、CRM、企業(yè)通信等行業(yè)客戶,提供網絡廣告、會展、線上線下活動、市場調研、年度評獎、專業(yè)咨詢培訓、數據庫營銷、網絡公關及傳播咨詢等一系列整合營銷服務。

  CTI論壇于2000年3月20日正式開通,是中國本行業(yè)內第一家開通的專業(yè)資訊網站。上線近十年來,真誠服務于廣大專業(yè)用戶和業(yè)界廠商,極大地普及和推動了CTI、呼叫中心、CRM和企業(yè)通信等技術和理念在國內的應用和發(fā)展,受到廣大網民和廠商客戶的信賴與好評。

  網 址:http://www.thedanielweber.com

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