現(xiàn)代企業(yè)如何構(gòu)建有效的CRM系統(tǒng)
張俊梅 2008/04/23
目前我國(guó)大部分企業(yè)已認(rèn)識(shí)到客戶(hù)關(guān)系的重要性,但普遍認(rèn)為建立 CRM的目的就是獲取量多的客戶(hù)信息,提高銷(xiāo)售,在實(shí)施上普遍視其為一個(gè)應(yīng)用軟件,認(rèn)為只要買(mǎi)套客戶(hù)關(guān)系管理軟件,再對(duì)員工加以培訓(xùn)后,即建立了企業(yè)的CRM系統(tǒng)。這種將CRM視為企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)中一個(gè)獨(dú)立技術(shù)項(xiàng)目思想,導(dǎo)致了CRM項(xiàng)目投人高,效果差,企業(yè)與客戶(hù)之間難于實(shí)現(xiàn)互動(dòng),系統(tǒng)難于提供幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位的有效信息,難于收集有效的客戶(hù)信息;另一方面CBM供應(yīng)商試圖標(biāo)準(zhǔn)化自己的產(chǎn)品,但每家企業(yè)又有其特性,企業(yè)如何結(jié)合自身特點(diǎn)構(gòu)建有效的系統(tǒng)。需求角度分析企業(yè)CRM應(yīng)用現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì) 2008-04-23 |
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