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獨家分析:CRM適用行業(yè)一覽

左丘 2008/04/16

  哪些行業(yè)適合使用CRM?作為一種關系市場與知識管理工具,CRM應用廣泛涵蓋了從零售,到教育,到醫(yī)療保健等領域。

  醫(yī)藥與生命科學

  醫(yī)藥與生命科學行業(yè)與其它行業(yè)有所不同,它要求大量的數(shù)據(jù)與信息處理。CRM能儲存并提供大量的客戶數(shù)據(jù)。

  金融服務業(yè)

  金融服務領域正在快速擴張。投資銀行、私人股權投資和其它財務機構都在拓展業(yè)務的同時管理客戶關系。CRM能幫助該行業(yè)中的公司降低成本、提高效率,管理并保持客戶關系。

  醫(yī)療保健業(yè)

  CRM幫助了數(shù)以百計的醫(yī)療保健公司達成了他們的市場目標。CRM能預測未來行業(yè)中的醫(yī)藥需求,為醫(yī)院、公司和醫(yī)師帶來了顯見的投資回報。

  制造業(yè)

  當我們談及制造業(yè)時,通常第一印象就是該行業(yè)最需要大量的設備與廠房。同樣,這一行業(yè)也需要借助CRM來把盈利最大化。CRM能讓該行業(yè)中的公司直接或間接地向客戶銷售產(chǎn)品。

  房地產(chǎn)業(yè)

  隨著地產(chǎn)行業(yè)競爭的加劇,地產(chǎn)中介與經(jīng)紀人在客戶問題上的困難日益凸顯。CRM能幫助他們挖掘市場,促進銷售和服務活動,并協(xié)助公司掌握并管理客戶效率。

  零售業(yè)

  相比其它行業(yè),零售業(yè)與顧客的距離最近。CRM能幫助該行業(yè)的公司儲存客戶知識,全面研究客戶行為與喜好,從而提高銷售、盈利與客戶保持率。

  旅游業(yè)

  CRM能幫助航空公司和旅行社節(jié)省時間與成本,在日常業(yè)務中,它提供了完善的客戶數(shù)據(jù)處理能力。在該行業(yè)中實施CRM能協(xié)助公司建立并管理客戶群體。

  銀行業(yè)

  CRM能幫助銀行保持客戶組合。此外,它還提供了一種整體的客戶視角,確保銀行在適當?shù)臅r間,向適當?shù)念櫩吞峁┻m當?shù)姆⻊铡?br />
  汽車業(yè)

  CRM能滿足汽車制造商、分銷商等在銷售、市場與服務方面的要求。在該行業(yè)中實施CRM能為這些公司提供可用的客戶信息,管理潛在客戶,開發(fā)市場活動,并提高銷售業(yè)績。

  保險業(yè)

  對保險公司而言,CRM能讓他們向客戶提供評估保單信息、檢查保單狀態(tài)等服務,同時,也能幫助客戶解決實際問題。

  隨著CRM技術與市場的不斷發(fā)展,它還能為企業(yè)提供以下功能:      不論是大型公司,還是中小企業(yè),都能從CRM實施中獲取相應的回報。CRM應用的多元化發(fā)展增強了它對企業(yè)的吸引力,并在過去十數(shù)年中成為增長速度最快的面向客戶戰(zhàn)略之一。

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