需求角度分析企業(yè)CRM應(yīng)用現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢
2008/04/23
客戶關(guān)系管理理論最早由美國Gartner集團(tuán)提出,它是指在企業(yè)和客戶之間建立起一套用于雙方信息交流的管理機(jī)制和體系。對于企業(yè)來說,CRM是以客戶為中心的一套管理體系,它以有效的選擇、管理有價(jià)值的客戶為出發(fā)點(diǎn),通過企業(yè)一系列的策略最終達(dá)到獲取利潤目的的一套管理體系;就我國CRM發(fā)展的基本歷史情況而言,CRM傳入我國也不過十幾年的時(shí)間,至2002年CRM的應(yīng)用空前熱起來,這一年也是CRM發(fā)展最好的一年,之后,CRM在國內(nèi)經(jīng)歷了可說是“不瘟不火”的四年。本文擬以某市制造業(yè)信息化調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),分析企業(yè)CRM應(yīng)用現(xiàn)狀,并結(jié)合對企業(yè)信息化需求的分析,找出兩者之間的契合點(diǎn)。并對今后企業(yè)CRM的發(fā)展趨勢做出初步探討。計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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