CRM思想:貫穿網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 助推煙草行業(yè)發(fā)展
錦州煙草分公司 張鳳 2005/02/16
隨著經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展,客戶已漸漸超越商品本身,而成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn),如何管理企業(yè)與客戶的關(guān)系,成為企業(yè)能否成功的關(guān)鍵因素,企業(yè)資源的整合、業(yè)務(wù)流程的重組以及服務(wù)方式的改善都應(yīng)該以客戶需求為重點(diǎn)。而傳統(tǒng)的ERP(企業(yè)資源規(guī)劃),對供應(yīng)鏈下游的客戶終端卻缺乏有效的管理。在這樣的大背景下,美國Gartner Group lnc公司于1999年明確提出了CRM(客戶關(guān)系管理)概念,CRM旨在健全地改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,注重通過贏得發(fā)展保持有價(jià)值客戶、加入企業(yè)收入、優(yōu)化盈利性提高客戶滿意度。CRM已逐步成為企業(yè)決勝商場不可或缺的營銷利器。遼寧煙草
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