CRM思想:貫穿網(wǎng)絡建設 助推煙草行業(yè)發(fā)展
錦州煙草分公司 張鳳 2005/02/16
隨著經(jīng)濟水平的發(fā)展,客戶已漸漸超越商品本身,而成為企業(yè)關注的重點,如何管理企業(yè)與客戶的關系,成為企業(yè)能否成功的關鍵因素,企業(yè)資源的整合、業(yè)務流程的重組以及服務方式的改善都應該以客戶需求為重點。而傳統(tǒng)的ERP(企業(yè)資源規(guī)劃),對供應鏈下游的客戶終端卻缺乏有效的管理。在這樣的大背景下,美國Gartner Group lnc公司于1999年明確提出了CRM(客戶關系管理)概念,CRM旨在健全地改善企業(yè)與客戶之間的關系,注重通過贏得發(fā)展保持有價值客戶、加入企業(yè)收入、優(yōu)化盈利性提高客戶滿意度。CRM已逐步成為企業(yè)決勝商場不可或缺的營銷利器。遼寧煙草
CRM賜福保險業(yè) 2005-02-16 |
“顛覆”CRM:實施自下而上 注重基層使用者 2005-02-05 |
CRM的關鍵組成部分:對于客戶信息的管理 2005-02-05 |
2005年 CRM高歌猛進! 2005-02-01 |
客戶價值的分析與計算 2005-02-01 |