CRM的績(jī)效指標(biāo)
David Rance 2004/11/11
圍繞為何70%的CRM項(xiàng)目最終失敗的激烈爭(zhēng)論已持續(xù)多年。有人指責(zé)錯(cuò)誤的軟件選擇;也有的認(rèn)為是缺乏清晰的客戶(hù)戰(zhàn)略,更有人歸咎于企業(yè)內(nèi)的孤島效應(yīng)阻礙了端對(duì)端客戶(hù)管理的實(shí)現(xiàn)。然而有趣的是,雖然幾乎沒(méi)有人將企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)視作問(wèn)題根源,但卻時(shí)常聽(tīng)到一些“所測(cè)即所得”,“指標(biāo)決定行為”,“錯(cuò)誤的評(píng)估引致錯(cuò)誤的結(jié)果”之類(lèi)的言論。有多少CRM項(xiàng)目是由于陷入指標(biāo)陷阱而最終失敗的?而你是如何評(píng)估的呢?GreaterChinaCRM (www.gccrm.com)
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