SMB's 正在關(guān)注對包括微軟CRM應用軟件的微軟產(chǎn)品的過分依賴。微軟CRM 不是一個單獨的平臺。微軟CRM采用 Outlook 2000/2003作為客戶機 (在線和離線)并與包括Windows Server 2000/2003、Exchange Server 2000/2003 或小公司所使用的Windows Small Business Server 2003高級版本在內(nèi)的微軟軟件集成。來自Yankee Group的最近的報告表明,43%的中小規(guī)模業(yè)務都在過分依賴微軟產(chǎn)品和服務。