ERP與CRM的關系
蔣歆 2004/04/21
從管理理念上來說,ERP是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計劃和控制能力,講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本,通過提高內(nèi)部運轉(zhuǎn)效率來提高對客戶的服務質(zhì)量,是以效率為中心的。CRM是以客戶關系的建立、發(fā)展和維持為主要目的的。二者在關注對象上有所區(qū)別,與企業(yè)級的內(nèi)部資源計劃ERP相比,CRM更多的是關注市場與客戶。所以CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門,主要針對的是企業(yè)的市場營銷、銷售、服務部門,包括管理整個客戶生命周期的各個階段,為企業(yè)提供對客戶及所購產(chǎn)品的統(tǒng)計、跟蹤、服務等信息化手段和功能。也就是說,如果ERP是企業(yè)級的全面管理應用,CRM就是ERP的最前端,它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍。東方煙草報社
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