補償服務-將錯誤轉化為機會
約翰·舍爾(John Tschohl) 2004/04/19
告訴我一個在客戶服務上從來沒有犯過錯誤的公司,我就能給你舉出一個反例。每一個公司,不管他們的產(chǎn)品或員工多么的優(yōu)秀,偶爾也會犯錯誤。然而,公司和他們的員工如何對那些錯誤做出回應,這可以將那些優(yōu)秀的,以客服作為推動的組織從其他一些組織中區(qū)分出來。上海諾本公司供稿 CTI論壇編輯
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