補(bǔ)償服務(wù)-將錯(cuò)誤轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)
約翰·舍爾(John Tschohl) 2004/04/19
告訴我一個(gè)在客戶服務(wù)上從來(lái)沒有犯過錯(cuò)誤的公司,我就能給你舉出一個(gè)反例。每一個(gè)公司,不管他們的產(chǎn)品或員工多么的優(yōu)秀,偶爾也會(huì)犯錯(cuò)誤。然而,公司和他們的員工如何對(duì)那些錯(cuò)誤做出回應(yīng),這可以將那些優(yōu)秀的,以客服作為推動(dòng)的組織從其他一些組織中區(qū)分出來(lái)。上海諾本公司供稿 CTI論壇編輯
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