同步部署:CRM的成功之道
李嘉 編譯 2003/09/03
編者按:是什么導(dǎo)致這么多CRM項(xiàng)目的失敗?是由于技術(shù)的失誤嗎?不是,是業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變中的重重障礙所造成的。最近,對美國前100位公司的主管人員的調(diào)查表明,系統(tǒng)的運(yùn)用被普遍認(rèn)為是CRM項(xiàng)目實(shí)施中最艱難的部分,其困難程度遠(yuǎn)超過應(yīng)用軟件所帶來的問題。試談CRM與客戶訂貨系統(tǒng)的基本差異 2003-09-01 |
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