金融行業(yè)CRM:CRM中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
馮磊 2003/07/09
中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入WTO有了一定的時(shí)間,對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的感覺(jué)也更加強(qiáng)烈了,外資銀行開(kāi)始大舉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。與國(guó)際接軌經(jīng)常是在各個(gè)媒體上見(jiàn)到的字眼,銀行收費(fèi)辦法也將在近期推出,少量對(duì)私業(yè)務(wù)也在范圍之內(nèi)。與國(guó)際接軌是不錯(cuò),但只是收費(fèi)上的接軌嗎。服務(wù)呢?大家長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)銀行的服務(wù)都頗有微詞,只是知道收費(fèi)的增加,相關(guān)的服務(wù)呢?但銀行也很委屈:同樣在銀行存入100萬(wàn)元,是不是對(duì)銀行的貢獻(xiàn)率都一樣呢?銀行也不清楚。其中的關(guān)鍵在于沒(méi)有建立一個(gè)良好的CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)。

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