優(yōu)化CRM系統(tǒng)的操作和分析技術
2003/07/07
高端客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)是怎樣昂貴,怎樣有益呢?根據(jù)AMR調(diào)查公司的資料顯示,應用CRM系統(tǒng)的公司需要支付一大筆許可費用,數(shù)額相當于應用他們自己系統(tǒng)的三倍。根據(jù)Giga Information Group的估計,高端CRM系統(tǒng)花費的成本大致是每個使用者3000美元。如果這聽起來是很大一筆錢,那么考慮一下CRM的優(yōu)勢。最近的一份研究中提到,Insight Technology Group認為應用CRM解決方案的組織能預期銷售額增長42%,銷售成本下降35%,銷售周期縮短25%,顧客滿意度增長20%。投資回報率更是有大幅度增長。
IT168
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