優(yōu)化CRM系統(tǒng)的操作和分析技術(shù)
2003/07/07
高端客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)是怎樣昂貴,怎樣有益呢?根據(jù)AMR調(diào)查公司的資料顯示,應(yīng)用CRM系統(tǒng)的公司需要支付一大筆許可費(fèi)用,數(shù)額相當(dāng)于應(yīng)用他們自己系統(tǒng)的三倍。根據(jù)Giga Information Group的估計(jì),高端CRM系統(tǒng)花費(fèi)的成本大致是每個(gè)使用者3000美元。如果這聽(tīng)起來(lái)是很大一筆錢(qián),那么考慮一下CRM的優(yōu)勢(shì)。最近的一份研究中提到,Insight Technology Group認(rèn)為應(yīng)用CRM解決方案的組織能預(yù)期銷(xiāo)售額增長(zhǎng)42%,銷(xiāo)售成本下降35%,銷(xiāo)售周期縮短25%,顧客滿(mǎn)意度增長(zhǎng)20%。投資回報(bào)率更是有大幅度增長(zhǎng)。
IT168
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