制造業(yè)CRM應用關(guān)鍵:價值鏈與規(guī)模定制
劉紅梅、杜國貞 2003/04/28
價值鏈和規(guī)模定制能力是制造業(yè)企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的根本所在。價值鏈完全包括了企業(yè)創(chuàng)造的客戶關(guān)系價值,按價值鏈分析可將制造企業(yè)各種戰(zhàn)略相關(guān)活動進行細分。在典型的制造企業(yè)CRM應用中,利用CRM將幫助企業(yè)優(yōu)化其價值鏈,提高其規(guī)模定制能力,最終幫助企業(yè)與客戶建立長期互利的關(guān)系。賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)
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