制造業(yè)CRM應(yīng)用關(guān)鍵:價(jià)值鏈與規(guī)模定制
劉紅梅、杜國(guó)貞 2003/04/28
價(jià)值鏈和規(guī)模定制能力是制造業(yè)企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本所在。價(jià)值鏈完全包括了企業(yè)創(chuàng)造的客戶關(guān)系價(jià)值,按價(jià)值鏈分析可將制造企業(yè)各種戰(zhàn)略相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行細(xì)分。在典型的制造企業(yè)CRM應(yīng)用中,利用CRM將幫助企業(yè)優(yōu)化其價(jià)值鏈,提高其規(guī)模定制能力,最終幫助企業(yè)與客戶建立長(zhǎng)期互利的關(guān)系。賽迪網(wǎng) 中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)
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