CRM在金融業(yè)聚焦關鍵客戶競爭
王廣宇 2003/04/28
今天的中國金融業(yè),不再是一潭平靜的湖水,而如同浪花飛濺、激流洶涌的海洋。混業(yè)與創(chuàng)新在改變著金融服務的形態(tài),但客戶關系和資源掌控的格局,卻深刻改變著金融市場的力量對比。只有從競爭關鍵客戶入手,實施客戶關系管理(CRM),精深理解本土客戶需求,才是中國金融企業(yè)在眼下應對國際金融界各類重量級玩家的獨門絕招。制造業(yè)CRM應用關鍵:價值鏈與規(guī)模定制 2003-04-28 |
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