劉磊專欄:客戶關(guān)系管理應(yīng)用成功之十大關(guān)鍵因素分析
劉磊 2003/03/12
前言:客戶關(guān)系管理理念引入中國已經(jīng)有幾年的時(shí)間了,國內(nèi)CRM市場已經(jīng)從單純的概念抄作階段、理念推廣階段逐漸發(fā)展為部分企業(yè)試探性的實(shí)施階段,有為數(shù)不少的國內(nèi)企業(yè)先后嘗試實(shí)施了大型CRM系統(tǒng)的部分模塊(銷售自動化SFA、Services以及Marketing 模塊)。當(dāng)然這其中雖不乏成效顯著的案例,但仍然有相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)發(fā)現(xiàn),在項(xiàng)目結(jié)束后較長的一段時(shí)間內(nèi),卻未能見到預(yù)期的效果或者根本無法推廣使用,從而最終導(dǎo)致項(xiàng)目擱淺直至失敗。那么究竟是哪些原因會造成這樣的結(jié)果呢?作者供稿 CTI論壇編輯
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