測(cè)試客戶服務(wù)的價(jià)值
2002/08/09
。。近階段,我已經(jīng)花了一定的時(shí)間來尋找一個(gè)文章的主題。看了看美國的新聞,其內(nèi)容更多地涉及著公司的舞弊行為,卻很少提及客戶服務(wù)。當(dāng)美國跨國公司的名單因?yàn)閳?zhí)行官欺騙股東中飽私囊而越來越多地出現(xiàn)在新聞大標(biāo)題上的時(shí)候,人們的確已經(jīng)沒有更多的精力來討論CRM了。但是一則最近的新聞,還是讓我有了寫作的欲望。Buy.com-一家著名的折扣零售商,已經(jīng)向全球最大的在線零售商Amazon.com的圖書類產(chǎn)品發(fā)起了挑戰(zhàn)。大中華客戶關(guān)系管理組織(www.GreaterChinaCRM.org)
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